“周主任虽然年轻，但经验丰富，她给我讲的道理就好比一把钥匙，把我心里的锁给打开了，我这好几年都没有这么开心的笑过了，别人都说我的酒窝又显出来了……”李师傅高兴的说着。

　　这是昨天在灞桥区法律援助中心发生的一起真实案例。李师傅因为女儿医疗纠纷一事多次协调解决无果后，到区法律援助中心咨询，请求法律援助。李师傅情绪非常激动，还有脑梗。接待人员迅速调整接待思路，将心理辅导和问题解决结合起来，运用认同、共情等心理咨询技巧，关注他的首要情绪、倾听他的诉求、体会他的感受，帮助当事人从不良情绪中转移到解决问题上来，化解了一场尖锐的矛盾纠纷。

　　将心理咨询融入到法律援助咨询接待工作中，加强对当事人的心理疏导和人文关怀，是灞桥区法律援助中心深入贯彻落实王永康书记讲话精神，积极践行“店小二”理念，全心全意当好“五星级服务员”的一项重要创新举措，积极为政府“帮忙”，为群众帮忙，让社会更加温暖与和谐。